又到一年的招聘忙季。最近去企業做培訓時，聽不少企業的HR們抱怨，因為經濟不景氣的原因，今年大規模招兵買馬的計劃縮水了。在去高校的第一輪「圈人運動」中，因為名額有限，「下手」難度飆升，面試時候表現「不靈光」的選手會更快被OUT掉。
面試時，怎樣表現才算「靈光」？如何應對進退能為自己加分呢？每年這個時候，我都不斷被問到這樣的問題。這就翻出我的《工作其實很簡單》，裡面有我對工作情商的研究心得，這裡就先跟大家分享高EQ的面試策略，希望能幫到正在找工作的你！
把握機會，秀出最棒的自己
找到一個理想的工作，該是每個人創造職場成就的首要之務。如果你是即將投入職場的新人，或是正在尋覓下一個工作的起點，那麼想必正忙著「收集信息→寄發履歷→等待回音→參加面試」的重複過程。
而其中，面試往往是最令人情緒緊繃的一關。如果因為表現焦慮(performance anxiety)過高，而臨場腦袋發蒙不知所云；或是太過大意，反而應答閃失錯過要點，那往往就功虧一簣，造成與這份工作就此一面之緣，而無緣再見的遺憾。
你做好面試的準備了嗎？EQ高手應如何在面試時大顯身手呢？
面試前的充分準備
多收集應徵公司的信息
面試時當然得有備而去，舉凡公司的規模、發展歷史、?營項目及未來願景，乃至於公司負責人的經營理念、管理風格、特殊事跡等，有心的你都該下點工夫研究清楚，不但可以更瞭解這家公司，做好「你為什麼來應徵？」的應答準備，也能先評估這家公司的前景與自己的生涯規劃是否一致。
而更重要的是，事前的用心準備，在面試時會傳達給主考官「我很重視這個機會」的訊息，而EQ高手的特長之一，就是能滿足他人心中需要「被尊重」的情緒需求，情緒先照顧好了，自然就會產生事半功倍的溝通效果。
事先演練，消除應試焦慮
對於經常出現的口試問題，如果先做好應答準備，就能自信大增，焦慮不再。不知如何著手？別擔心，一起來破題吧！
口試問題一：「請做個自我介紹(或請談談你的優、缺點)！」
回答要點：這個問題主要是在測試你對自己的瞭解與人格成熟度，因此在回答中所談的每一個生活經驗，都必須能幫助主考官更瞭解現在的你，尤其是有關這份工作所需的重要特質。
高明的回答：「我大學重考一次，那段經驗讓我培養出更好的挫折忍受力及毅力。」這就對了！
白癡的回答:拉拉雜雜地敘述家庭背景,要不只說學歷(這點對方看履歷表就行了)，或者回答：「我沒什麼特別的」、「我沒什麼優點」；若未能適時表現你對自己的深刻瞭解及重要的能力特質，那可會錯失良機。
口試問題二：「你為什麼來應徵這個工作？」
回答要點：這道題目在測試你的工作動機，所以回答重點該放在表達高度的工作熱忱及自己的勝任度，別忘了要強調內在動機(成就感、自我實現等)，而在回答時若能闡述得愈明確，說服力就愈佳。不論公司的發展前景、自我生涯規劃，甚或企業負責人的傳記故事等，都會是極佳的回答題材。
高明的回答：「我一直很喜歡貴公司」顯得太籠統；而「我曾在雜誌上讀到貴公司總裁的一篇專訪，對於他的人性化管理風格留下深刻印象，因此我一直很嚮往能進入這樣一個優質的公司工作」。這不就動人多了。
白癡的回答：「公司離我家很近」、「聽說你們公司放假很多天」、「沒啥特別因，就想來試試」，那可就要嚇昏一群人了。
準備個人資料的備份
教你一個一舉數得的妙招:準備一個公文包(或檔案夾),裡面放幾份你的書面應徵數據作為備用，一來可以應不時之需;更重要的是,面試時手上有東西可握就不會手足無措,而更能顯出自信。
面試之中的得宜表現
對每個人都禮貌應對
我曾經看過應徵者在公司大樓的電梯中找人問路，態度傲慢無禮，結果面試時，發現主考官就是剛才被問路的人(哈！真是現世報)。所以請發揮高格調的做人風範，舉凡遇到其他應徵者都應以禮相對。更何況，有些面試做得更專業的公司，要看的，其實就是你私下的表現呢。
仔細聆聽，思考後再回應
面試的過程中果然碰上了你有備而來的問題，也千萬別因覺得「真爽，被我猜中」，就迫不及待地開口背起稿來，甚至還打斷對方的問題，那反而會弄巧成拙。每次作答時，你都應耐心等對方問完，並停頓兩三秒，整理好思緒，再從容不迫地回答。別忘了，臨場的反應及組織能力，才是對方最想測驗你的特質。
被考倒時要處變不驚
萬一口試時，對方問了個專業問題，而你只覺得「這名詞好似在哪兒聽過……」卻怎麼也想不出答案，眼看就要被考倒了，這時最好的EQ反應是，先微笑地確認一下問題內容：「您的問題是要我說明×××嗎？」因為，有些時候極可能是自己先前沒聽懂問題，再確認後也許就能著手回答。
另外，也可以拖一些時間，讓自己的大腦再搜索記憶一遍；萬一仍然不會，此時切忌開始亂掰，以免答不出來，還賠上自己的誠信(更何況這些主考官都是資深的前輩，你怎麼可能唬得過)。
此時最好這樣回應：「關於這方面，很抱歉我剛好一時想不出來完整的內容，不過給我一點時間的話，我有把握能整理出最正確的資料。另外，關於這一方面，我比較有心得的是相關的某某領域，如果您允許的話，我很樂意將我在這方面所知道的，向各位做個簡單的說明。」
面對挑釁能處之泰然
最難堪的場面，就是當主考官語帶不屑地挑你毛病時，而往往還會演變成群起攻之的局面。例如主考官對著你大吼：「你成績這麼爛，還好意思來應徵啊？」對方存心挑釁的樣子，這時該怎麼辦？
如果你氣毛了頂撞回去，或是嚇壞了低頭啜泣，可能就誤中對方「壓力面談」的設計了。在這種刻意製造的壓力場景中，你的抗壓能耐是對方要考的功力(有許多工作需要超強的抗壓力)。
所以請先深吸一口氣，穩定軍心，然後自在地說明原因，借力使力：「您說得也許對，我的成績不算太理想，那是因為在學校時我參加了許多社團，從課堂外學到了許多活動企劃、團隊領導的能力，這些經驗也造就了我現在有信心能勝任這份工作。」
把握機會勇於發問
最後主考官往往會反問你：「有什麼問題要問我的嗎？」此時你一定要有所回答，無論是教育訓練制度、工作實際內容、未來陞遷管道等，都是不錯的問題。
要是實在沒有疑問，也該利用這個機會表達你今天來面談的感想：「今天來到貴公司，讓我感受到親切而專業的企業文化，讓我更希望能有機會進來貢獻所學。」
要是你回答：「喔！我想不出有什麼好問的。」這代表你不是聽話不認真，就是反應不靈光，給人的印象就會大打折扣。
面試之後的加分動作
面試後若是加上一個高EQ的動作，會讓你整個面試表現加分不少，那就是寫封感謝函給主試者，內容可以包括感謝對方給你面試的機會，並且對這次經驗表達具體的欣賞讚美之意(「您的親切及不吝提攜新人的作風，令我印象深刻而受益良多」)，還表達希望日後能有向對方請教的機會等。
這麼做有用嗎？許多位企業主管曾告訴我，在應徵者差距不大時，這樣的做法往往有著臨門一腳的功效，會讓當事人脫穎而出。更何況EQ高手本來就該把握任何機會，誠心地與別人建立良好關係，不是嗎？
掌握以上的面試原則，再佐以合宜的儀表、親切的態度，就能發揮超高EQ，將每個面對面的近距離訪談，經營成下一個工作生涯的漂亮起點。 |
