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標題: 上司：這種時候你應該道歉! [打印本頁]

作者: Rebecca4281 時間: 2010-2-3 11:03 標題: 上司：這種時候你應該道歉!

　　上司，你應該道歉

　　上司大可不必迴避過失，相反，坦然道謙並即時改正才算領悟了領導力的精髓。

　　——勞倫斯·基施鮑姆(時代華納出版集團主席)

　　我們的職業各不相同，但我們都無法避免犯錯。錯誤不會因為一個人職位的升高而減少，相反，職位越高的人一旦犯錯，如果不能及時妥善地處理，將會造成更為嚴重的後果。在我們日常工作中，當上司犯錯後，他會如何應對呢?下屬又怎樣看待犯錯的上司?針對這些問題，
   近期前程無憂進行了關於上司道歉話題的調查。

　　上司為什麼不道歉?

　　本次調查共有2031位職場白領參與，其中60.3%的被調查者表示上司從來沒有向自己道過歉，只有39.7%的白領接受過上司的道歉。而在道歉方式上，18.0%的上司會當場口頭道歉，4.6%的上司選擇在會議場合公開道歉，6.0%的白領通過電話接受到上司的歉意，
   7.9%的上司通過Email或短信方式道歉，另外9.6%的上司會通過其他方式表示歉意。

　　超過半數的上司沒有道過歉，是因為他們從來不犯錯嗎?答案肯定是否定的。人無完人，誰也不能避免犯錯，但為什麼，我們很少聽見上司說「對不起」?

　　下屬的理解一：「上司不承認自己做錯了，要知道他處在一個比較高的職位，承認自己錯了就好像承認自己能力不夠，所以他們不願意面對錯誤。」

　　Minami：一個人自我價值的膨脹似乎與職位的升高成正比，很快，親切的同事不見了，取而代之的是不近情理的上司。一些人在晉陞後的角色轉換中並不太成功，他們太過於像一個「上司」了，指手畫腳咄咄逼人，卻從來不審視自己。當下屬犯錯的時候，這些上司會居高臨下責備下屬，
   要他們為自己的錯誤負責。可當這些上司犯錯的時候，他們卻迴避自己的過失，還是想要下屬來負責。

　　下屬的想法：「上司應該停止繼續自我中心，沒有人懷疑你的能力，只有你自己在懷疑!」

　　下屬的理解二：「道歉?為什麼要道歉?因為他們是上司，所以他們覺得自己不需要道歉!」

　　Dora：不得不說職場就是這樣，下屬犯錯了不道歉，可能明天就被炒魷魚，可上司犯錯了不道歉，作為下屬，我們能怎麼做?除非不想要這份工作了，那麼我會理直氣壯去拍上司的桌子，用一封辭職信換一聲「對不起」，可我需要這份工作，我得養家供房，所以不得不容忍上司的態度。
   他不道歉，OK。他要我幫他收拾爛攤子，也OK。只要日後升職加薪他能想到我，那我忍氣吞聲也算值了。

　　下屬的想法：「表面的態度比不上實際的利益。」

　　下屬的理解三：「有時候上司不是不道歉，而是不知道怎麼道歉。放低姿態是不容易的事情，有時候上司有『道歉的心』，卻沒有找到道歉的方法。」

　　Ling：別說上司，即使我們這些下屬遇到工作出現問題的第一反應就是給自己找個恰當的「借口」。「死不認錯、推卸責任」似乎已經成了現在職場的特徵。我們常常對「認錯、道歉」充滿了羞恥感，認為它是一種「承認自己無能」的表現，於是對它產生許多誤解。
   站在上司的角度，更難當面向下屬承認自己「無能」，造成了上司與下屬之間的誤會。有時候下屬應該理解上司的心情，並且尋找更恰當的溝通方式。比如私下交流，或者通過電話等。　下屬的想法：「道歉不是最終目的，目的是進行有效溝通。」

　　上司，請這樣向我道歉

　　也許上司有這樣那樣的理由在犯錯後沒有及時道歉，也許這些理由也為下屬所理解，但是否因為這樣，上司就不需要道歉了?下屬的回答當然是：「不!」在前程無憂的調查中，只有3%的被調查者認為「上司不需要道歉」，其他97%的被調查者認為「是不是需要道歉和職位高低無關」。
   當問到「更傾向於接受上司的哪種道歉方式」時，20.2%的職場人希望他們的上司能「當場口頭道歉」;11.5%的白領希望上司能「在會議場合公開道歉」;9.7%的被調查者願意接受上司的「電話道歉」;25%的白領願意接受上司「通過Email或者短信的方式道歉」;
   更有30.7%的職場白領表示「無所謂方式，只要上司道歉了就行」。

　　Emmi道歉低調些，對雙方都好

　　如果對象是我的話，我不希望上司在會議上公開道歉，那有一些尷尬。在職場上太高調不是好事，雖然做錯的不是我，但難免會因為「上司道歉事件」給自己帶來不必要的麻煩。有些小心眼的人會想：上司都向你低頭，你還真厲害啊。這絕對不是什麼好話。如果上司願意道歉，
   那麼Email或者短信會是比較好的方式。既沒有張揚上司的錯誤，也使我們之間的問題能夠得到緩和。

　　Panda即時的歉意讓我感覺到被尊重

　　上司當然需要道歉，上司的態度謙遜一些，我就覺得幹活的勁足了些。倒不是對上司有什麼偏見，只是他向我道歉，讓我覺得他尊重我，把我放在和他平等的位置。從這個角度來說，我希望上司能夠當場口頭向我道歉，事後無論是電話、Email或者短信，都有點敷衍的味道，
   好像把「道歉」這個東西扔給我，後續內容他就不管了。而當場的口頭道歉能讓我們進行更多的溝通，切實將問題解決。

　　Jonny方式不重要，重要的是結果

　　我覺得上司道歉無所謂方式，更關鍵的是，錯誤得到了解決。最近流行這麼一句話，「職位不分高下，只是職能不同」，所以不必糾結在「上司」這兩個字上。無論是誰犯錯，道歉的方式都不是最重要的，而是及時糾正錯誤，並且不再犯同樣的錯。我想說一聲「對不起」很容易，
   但要把「對不起」表現在行動上，就不那麼容易了。在這一點上，不分「上司」和「下屬」，而是每一個職場人應具備的職業素質

　專家觀點：上司應該道歉，方式更為重要

　　上司是否應該道歉的問題相信大家都能得到統一的答案，上司當然應該道歉。上司的歉意不僅可以體現個人的素養，更可以對下屬起到一定的激勵作用。上司應該認清，不管道不道歉，錯誤都是客觀存在的，堅持不道歉只會降低自己的威信。

　　而在道歉方式上，需要上司注意的地方也很多。特別需要提及的是：

　　1.注意道歉的時間

　　道歉需要及時，如果有些客觀因素導致不適合在當下道歉，那應該另外尋找合適的時機，盡快解決和下屬之間產生的摩擦，但時間不宜拖得過長，就像食品都有保質期一樣，如果三個月後才向下屬表示自己的歉意，已經無法挽回你在下屬心目中的形象。

　　2.注意道歉的方式

　　在道歉方式的選擇上，一要看錯誤產生的原因，嚴重程度，二要看接受道歉的對象。如果是工作上造成了一定影響的錯誤，那麼比較適合在會議這樣的公開場合上道歉。而一些私人的摩擦，選擇電話或者Email的方式會比較好。性格比較嚴肅認真的下屬，在公共場合鄭重道歉會讓他感覺到被尊重;而一些為人低
   調的下屬則傾向於在私下收到上司的道歉。

　　3.注意不能強迫下屬接受道歉

　　雖然道歉的是上司，但是否接受道歉的權利卻在下屬的手上。上司不能以自己的職位比較高，而懷有「我作為上司都向你道歉了，你還想怎麼樣」的態度，並在日常工作中，對被道歉方區別對待，這樣就失去了道歉的本意。

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