目前，行動電話集中在螢幕損壞、翻蓋故障、死機、自動關機、掉線率高、主機板故障、手機信號差、按鍵失靈、通話品質差等這些問題。據泰爾實驗室品質爭議技術鑒定中心統計，在這些問題中，螢幕損壞占２０．４％，進液爭議占８．７％，外殼、翻蓋故障占８．６％，死機占７％，自動關機占６．６％，話音品質差、雜音大占５．６％，按鍵故障占５．５％，信號弱占５．３％，待機時間短占５％。由此可見，螢幕損壞、手機進水、翻蓋故障、死機和自動關機等已成為手機用戶最擔心的五大品質問題。
一、螢幕損壞
螢幕損壞是最困撓消費者的問題。由於顯示幕本身比較脆弱，不能經受磕碰、摔打、擠壓等外力的影響。手機螢幕越大，就越容易受到損害。翻蓋手機在對螢幕的保護方面較直板手機具有一定的優勢。有些用戶喜歡把手機放在褲兜裡，容易造成螢幕受損。顯示幕品質差是造成螢幕損傷的另一個原因。設計上的缺陷導致顯示幕會因為長時間的顯示而老化或燒壞，甚至爆屏。
然而，由於目前對於螢幕保護裝置沒有一個具體的標準，在面對手機品質爭議時，很難判定到底是產品品質問題還是使用不當問題。即使並非用戶使用不當，經銷商也不會認為是產品品質問題若外殼有痕跡，則認定是摔打造成的損壞；若外殼沒有痕跡，則認定為擠壓造成的損壞。為了使用戶的正當利益得到保證，這樣的標準應儘快出臺。據悉，信產部中國泰爾實驗室已經上報手機螢幕新標準，這個標準有望于明年年中正式成為行業標準。
提醒：用戶在手機維修時應慎重選擇維修店，對選定的維修店維修人員的技術水準、信譽、收費的合理性等要有所瞭解。首選應該是該品牌售後服務中心。其次，防止維修人員誇大“病情”。用戶除了要講明“病情”外，還應向維修人員瞭解是什麼毛病甚至病因。事後，消費者也希望有一個公共的手機故障檢測單位能解除他們心中的疑慮。再次，防止維修人員偷樑換柱。由於原裝部件品質較好，維修人員有可能將其拆除，換成差一點的部件。這樣做可以達到一舉兩得的目的。既可利用原裝部件賺錢，又可使用戶因為另一個問題返修。如果維修時間不長，用戶可進行現場監督。若維修期較長，費用肯定較高，這時應考慮有無維修的必要。最後，留意修理好的手機部件有沒有瑕疵，以免引起不必要的紛爭。有必要當場檢驗一下，看手機維修前後有無差別。
手機維修費用也是一大問題。顯示幕價格偏高，而且各維修點收費不一，這讓消費者難以抉擇。因此，手機維修費用需要有個標準。不過，消費者也應注意價格和服務兩方面的權衡。
對策：在行業標準未出臺之前，消費者有以下幾種選擇：向當地品質監督管理局尋求鑒定、幫助；向該品牌手機的客戶服務中心投訴；向當地的12315和消委會投訴：把手機送到協力廠商檢測機構檢測，確定擠壓屬於正常範圍（送 檢程式繁，代價太大，不提倡）。當然，用戶在手機使用過程中要注意對螢幕的保護。
二、手機進水
手機進水，主要是用戶使用不慎造成的。液體進入手機會嚴重腐蝕元器件，使手機受到損害。
提醒：由於目前市面上銷售的具備防水功能的手機很少，如果消費者購買的不是有防水功能的手機，就必須妥善保管自己的手機，避免手機進水、受潮。
對策：在手機進水的情況下，送去維修固然不錯，但是如果用戶具備這方面的手機急救知識，則可以減少損失。簡單的應急方法是，第一步：關閉手機電源，將手機電池取出。第二步：用電吹風吹幹手機內部的水分，但要注意，在選擇風檔上只能使用暖風。在用電吹風吹幹手機時，要將溫度調至最低，以免機身膠料因為受熱而變形。由於某些液體有腐蝕性，最好還是求助於維修人員。此外，若產品密封性不好，會導致表面上看是進水，其實是因潮氣侵入造成的。三、翻蓋故障
翻蓋故障是針對翻蓋手機而言的，直板手機不存在這樣的問題。經常翻開機蓋，時間長了，容易造成翻蓋轉接處損壞，這對手機翻蓋的堅固程度是一個考驗。而翻蓋堅固與否關鍵在於軸，若軸結實耐用，則出問題的可能性比較小。雙屏手機的設計思路，就是不用翻蓋就可以瞭解到來電的情況，減少翻開機蓋的次數。另外，手機外殼故障除了其本身材料缺陷外，主要是人為因素造成的。
防範措施：喜愛翻蓋手機的消費者在購機時，要仔細檢查連接軸的強度。當然，用戶在使用過程中，也不要頻繁地開關機蓋，以免增加翻蓋受損的概率。同時，消費者在購買手機時，應弄清外殼的材料的堅韌性。另外，平時也要注意對外殼的保護，避免外殼受到撞擊、擠壓等。以便在出現問題時，明確責任，避免品質爭議。
提醒：外殼、翻蓋故障不是特別嚴重的問題，一般收取人工費50元。
四、死機
死機也是令消費者頭疼的問題。死機是由多方面的原因引起的。平時操作不當會導致死機；手機硬體受損，也可能導致經常性的死機；手機的軟體設計問題而導致的死機。
防範措施：用戶在使用手機的時候，一定要注意操作，按鍵速度不宜過快，還應避免短資訊轟炸。消費者對待手機，要輕拿輕放，防止外界震動的影響?不要讓手機進水、防潮，使硬體不受到損害。
對策：對於軟體、硬體設計缺陷引起的死機，消費者只能將手機送到客戶服務中心進行檢修。而最好的辦法是購買品牌機，如諾基亞、三星，摩托羅拉等，畢竟，這些品牌在軟體、硬體的設計上，還是可以信賴的。
五、自動關機
自動關機也是消費者反映的常見問題。電池觸點不正常、主機板異常、靜電過大、手機病毒等都會引起手機自動關機。
對策：對於靜電和接觸不良引起的非技術性問題，消費者自己就可以解決。消費者能做的就是不要接亂碼電話，少從網上下載資訊。至於主機板異常問題，只能拿到維修中心去解決了。 |
